Le Marketing Interactif

En un an, les réseaux sociaux ont recruté 4.2 millions d’internautes supplémentaires en France, soit un bond de 26%. Leur nombre progresse plus vite que la population globale d’internautes. Plus de 2 millions de jeunes de 11 à 15 ans ont rejoint les bancs des réseaux sociaux qui représentent désormais 36.9% des inscrits. Mais les 35-49 ans sont eux aussi de plus en plus nombreux à succomber aux charmes de ses nouveaux réseaux sociaux.
On ne devrait plus isoler les réseaux sociaux. Sur près de 38 millions d’Internautes en France, 20 millions d’inscrits sur les réseaux est un chiffre important et prouve que les usages s’établissent aujourd’hui en profondeur et qu’on ne peut plus seulement parler d’un effet de mode.
La dimension sociale est au premier rang de cet intérêt pour les réseaux. On souhaite garder contact avec ses amis ou reprendre contact avec d’anciennes connaissances.
Le facteur d’ « utilité » est aussi à considérer pour ces internautes et notamment le recours aux avis de leur entourage pour préparer un achat. Selon l’observatoire, 21.6% des internautes inscrits sur un réseau social vont même systématiquement lire l’avis d’autres internautes avant chaque achat, contre 19.1% de la population internaute générale.

Les annonceurs français ont investi 1,55 milliard d’euros bruts (hors négociations et dégressifs) en bannières publicitaires sur le Web au premier semestre 2010, selon le baromètre des investissements publicitaires bruts online, réalisé par Kantar Media pour le Syndicat des régies Internet (SRI) et l’Interactive Advertising Bureau France (IAB). Le Web, hors moteurs de recherche, représente ainsi 12,2% du marché publicitaire plurimédia, derrière la télévision, la presse et la radio. À la faveur du «retour à une tendance plus optimiste», selon Jérôme de Labriffe, président de l’IAB, ce sont aussi de nouveaux annonceurs (+ 7,3%) qui ont investi le média sur la période. Ils sont notamment issus de la grande consommation, un secteur longtemps épinglé pour sa frilosité à l’égard de la Toile.

Au premier semestre, les annonceurs de l’alimentation, la boisson, l’entretien et l’hygiène-beauté ont consacré ensemble 164,4 millions d’euros bruts à Internet. Cela en fait le troisième secteur annonceur en France derrière la culture-loisirs (167,6 millions d’euros) et la bancassurance (167,4 millions d’euros). Un groupe comme Unilever a pris la parole avec une vingtaine de marques sur la période, soit deux fois plus qu’il y a un an, note Kantar Media. Malgré ces progressions, «Internet a un important potentiel sur ce secteur», note Corinne In Albon, directrice adjointe marketing de Kantar Media. Ainsi, sa part dans le budget de communication de la grande consommation s’élève à 7,2%, encore inférieure à la moyenne de 12,2%.

«Il reste des secteurs à développer», indique aussi Jérôme de Labriffe, confiant que l’essor de ces derniers contribuera à la croissance continue du média Internet. «Les secteurs sous-investisseurs vont suivre le modèle des secteurs surinvestisseurs.» Parmi ces derniers figurent aujourd’hui le voyage-tourisme, les services, la bancassurance, les télécommunications ou encore le secteur culture-loisirs.

Source : Kantar Media

Tous les spécialistes le savent, l’e-mailing a des notions qui lui sont propres telles que la délivrabilité, l’authentification, les spam words, les adresses pièges, etc. Au fil du temps, ce canal s’est d’autant complexifié que le spam s’est répandu. C’est pourquoi aujourd’hui, de nombreuses précautions sont à prendre lors de la création de son e-mailing pour passer les filtres anti-spam, ne pas être perçu comme un spammeur par le FAI, ne pas voir son message orienté vers la boîte à spam, rester pertinent et attractif aux yeux de l’abonné…

Voici donc quelques conseils issus du « guide de bonne conduite » d’Insidedaweb permettant d’affronter ces difficultés :
– Ajouter du contenu textuel dans vos e-mails en HTML et ne pas forcer sur les images
– Simplifier le design et valoriser le contenu textuel avec une mise en forme agréable et aérée
– Attention à l’objet du message et aux formes de salutation génériques
– Créer un code HTML de qualité
– Ne pas mettre de pièces jointes
– Ecrire normalement et éviter les mots inventés, bizarres ou les spam words (mots interdits tels que « argent », « jeu », « gratuit »).
– Sélectionner un prestataire de routage sérieux qui ne route pas des e-mails de spammeurs. Les bons prestataires ont généralement des accords passés avec les FAI
– Utiliser un bon serveur SMTP
– Ne pas louer ni échanger sa base de contacts

Et j’ajouterai également :
– Opter pour une collecte organique des contacts (via le site internet, les points de vente, etc.) et valider correctement leur consentement (opt-in)
– Insérer un lien de désabonnement en haut et en bas du message avec un processus de désabonnement en 1 clic (évite les plaintes)
– Mettre en place des appels à l’action clairs et pousser un maximum le contact au clic (bénéfique pour la réputation d’expéditeur)
– Nettoyer régulièrement sa base de données des contacts inactifs et toujours traiter les retours
– Fonctionner avec une liste de rouge
– Segmenter les contacts pour cibler les envois
– Authentifier ses messages avec la mise en place du SPF/Sender ID et du DomainKey/DKIM
– Réguler les flux d’envoi (ne pas faire partir l’intégralité des messages en même temps mais étaler l’envoi)

Avec le respect des bonnes pratiques de base et une bonne gestion de la réputation d’expéditeur, la délivrabilité des messages peut être plus facile. Il est également intéressant de savoir qu’il existe des outils permettant de tester la qualité de codage de son message, la présence de spam words, d’anticiper la réaction des filtres anti-spam sur un message donné avnt l’envoi réel, etc. Ce sont des services fréquemment proposés par les routeurs qu’il ne faut pas hésiter à utiliser !

Ce texte a été écrit par Gaelle Guillocheau
Vous pouvez le retrouver sur http://www.emailmarketing.fr

Qu’on se le dise, l’essor fabuleux que connaît actuellement le media Internet est dû en grande partie à l’avancée prodigieuse des opérateurs en matière d’offre, au financement des infrastructures de haut débit et à une politique volontariste du gouvernement d’accompagner le développement de ce secteurs aux retombées économiques et sociales évidentes pour notre pays.

Evidemment tout n’est pas si parfait :

- Les offres Internet illimitées, 7 jours sur 7, 24h/24, depuis son PC ou son Mobile, avec des débits de plus en plus importants, enthousiasment l’internaute dans sa consommation du Web. Plus de fichiers videos par exemple, plus de téléchargement ou de démarches en ligne, plus d’achats sur internet, oui le haut débit et l’internet quasi gratuit et illimité boostent nettement  le secteur. L’offre triple play (Internet-Tv-Mobile) et les offres illimités internet sur mobile sont les deux plus gros succès commerciaux du web, et ce partout en Europe.

- Les infrastructures ont bien progressé elles aussi. Il est loin le temps du RNIS et des connexions dites 56K ou le temps de téléchargement d’une page, ou plutôt des éléments composants la page, pouvait prendre plusieurs minutes. Aujourd’hui l’ADSL est rentré dans les moeurs et demain la fibre optique portera encore plus loin les audaces des opérateurs et des internautes. La fibre optique, déjà disponible au grand public en France, permet le téléchargement d’un musique en 1 seconde et d’un film en 10 secondes ! Le surf sur internet devient un vrai plaisir.

- La volonté politique des dirigeants d’entreprises, de collectivités et de l’Etat de ne pas rater le train de l’internet est aussi un élément expliquant la bonne santé du secteur. Malgré des débuts un peu craintifs et donc plus lents que les Etats-Unis, l’Asie du Sud-Est ou l’Europe du Nord, la France rattrape convenablement son retard et de nombreux facteurs semblent indiquer que cela n’est pas prêt de s’arrêter.

Bref, en ce début d’été 2010, veille des soldes, les chiffres de la consommation du web et du e-commerce, comme les initiatives d’entreprenautes ou d’innovations technologiques, s’annoncent encore très satisfaisants….une véritable bouffée d’air pour la santé économique et sociale de notre pays. Sans l’internet aujourd’hui, je me demande souvent à quoi ressemblerait notre pays !

Qu’on se le dise la Toile est une formidable caisse de résonance pour les évènements politiques, culturels et bien évidemment sportifs !

La XIXème coupe du monde qui se tient actuellement en Afrique du Sud en est l’exemple flagrant.

Les réactions sur Facebook suite au fiasco de l’équipe de France se comptent en milliers au minimum : création de groupe pro ou anti-Domenech, commentaires sur les Murs, vidéos et photos partagés, concours de pronostics, applications ludiques type « Shooting Raymond »…l’utilité finale on ne la connait pas mais au moins ça occupe et ça défoule certains internautes.

Twitter n’est pas en reste : Kaka, le meneur de jeu brésilien, superstar dans son pays, compte plus de 800 000 fans à son gazouillis et il publie chaque jour une actualité. L’équipe de communication de la Selecao diffuse 8 tweets/jour pour faire partager le quotidien de l’équipe nationale aux millions de fans restés au pays. De nombreux fans présents sur place utilisent également massivement leurs mobiles ou les connexions internet des hôtels pur tenir informé leur famille. Plus rapide et plus simple qu’un email groupé.

Internet permet aussi de suivre les matches en direct sur TF1.fr par exemple, avec possibilité de revenir en arrière pour revoir les meilleures actions. Internet sert aussi de supports publicitaires sur des carrefours d’audience pour les annonceurs : crédit agricole et quick notamment pour les sponsors officiels des Bleus. La toile fourmille également de forums et de blogs où les commentaires des fans vont bon train sur les prouesses de leurs joueurs favoris.

De nombreuses autres initiatives existent comme des photos reporters sur place en Afrique du Sud qui racontent leur périple jour après jour à qui veut bien les lire, les sites des medias officiels qui ont tous créés leurs pages Special Coupe du monde et dont les audiences ne tarissent pas.

Enfin, le site officiel de la Coupe du monde, comme ceux de Roland Garros ou du Tour de France, sont des modèles de performance web en matière d’ergonomie de fonctionnalités et d’innovations. Bref, la coupe du monde n’est plus cantonné au petit écran, à la presse ou à la radio, grâce à la Toile, près de 2 milliards d’internautes peuvent suivre au jour le jour le déroulé du plus grand évènement sportif de l’année.

Voici un triptyque qui n’est pas près de disparaître de la surface du globe !

Une récente étude Digiworld sur l’état du numérique dans le monde rappelle que si l’on table sur une population d’internaute actuelle atteignant difficilement les 2 milliards d’abonnés, quand on évoque les abonnés à une ligne de téléphonie mobile, le chiffre est multiplié…par 2 !

Plus de 4,5 milliards de portables seraient en circulation sur la planète soit 60% de la population mondiale.

La croissance ne se tarit pas : +15% d’abonnés en plus en un an. Déjà 750 millions d’abonnés en Chine, 500 millions en Inde. En Europe ce sont déjà plus de 100 millions d’internautes mobiles qui ont été séduits par les fameux smartphones. Presque 3 millions d’I Phone rien qu’en France, I Phone qui représenteraient plus de 60% du trafic internet mobile en France.

C’est dire l’importance stratégique qu’une application I Phone peut avoir mais aussi des actions de display, de liens sponsorisés et bien sûr la compatibilité de son site internet avec les navigateurs mobiles.

Le mobile constitue un formidable réservoir de croissance pour l’internet marchand et publicitaire, il suffit de visualiser un site web sur I Pad pour s’en rendre compte. Le marché des applications mobiles a pesé déjà plus de 3 milliards d’euros en 2009 et Google ne cesse d’accroitre ses positions sur le sujet.

Dernière information sur les usages des internautes mobiles, ils se connectent plus souvent, moins longtemps (à cause d’un débit pas toujours suffisant) et toujours sur les messageries instantanées, les boites mails, les réseaux sociaux et les sites d’actualité. Le Mobile commerce doit encore faire ses preuves même si des intitiatives intéressantes pointent le bout de leurs applications comme notamment la possibilité de payer en ligne avec son mobile – et non sa carte bleue – le débit bancaire ayant lieu sur la facture de l’opérateur mobile en fin de mois.

Source : Le Nouvel Economiste

L’agence La Nouvelle-R aura le plaisir de vous retrouver cette semaine, le mercredi 9 et le jeudi 10 juin, sur le Salon ONLINE de la Porte de Versailles.

Venez découvrir notre équipe et nos prestations au stand 3B1, et ne manquez pas nos deux conférences :

-          le mercredi 9 juin à 13h45 :

Du SEO au Search Marketing (référencement naturel et liens sponsorisés) jusqu’au SMO ( Social Media Optimisation), comment développer votre visibilité ?

http://www.online-expo.fr/info_event/2/seo—comment-bien-lutiliser-pour-une-visibilite-optimum-.html

-          le mercredi 9 juin à 16h15 :

SEM : Référencement payant - présentations cas clients et techniques d’optimisation

http://www.online-expo.fr/info_event/11/sem–referencement-payant.html

Au plaisir de vous rencontrer sur le salon,

Toute l’équipe de LA NOUVELLE-R

www.lanouvelle-r.com

Comment mesurer le R.O.I. des campagnes de Marketing communautaire ? Il s’agit là d’une question qui revient très souvent ces derniers mois. Voici une synthèse des indicateurs suggérés au travers des différentes publications que j’ai eu l’occasion de lire.

Indicateurs SEO :

• Evolution du nombre de liens entrants
• Evolution du page Rank
• Evolution de la visibilité dans les moteurs de recherche
• Evolution du volume de recherche sur les univers liés à la marque

Indicateurs d’engagement :

• Nombre d’abonnés, followers, fans, etc.
• Temps moyen de visite
• Nombre de relais : RT, forward, lien partagé, etc.
• Nombre de visite / visiteur
• Taux de rebond
• Pourcentage des utilisateurs invitant des amis à se connecter avec la marque
• Public actif vs Public inactif

Indicateurs d’interactions :

• Nombre de messages échangés
• Nombre de mails reçus
• Nombre de commentaires
• Nombre de sujets de discussion au sujet de la marque
• Nombre de parutions sur les blogs

Indicateurs business :

• Acquisition de trafic
• Nombre de leads générés
• Evolution du chiffre d’affaires

Comme nous pouvons le voir, l’analyse du ROI est basée essentiellement sur des critères quantitatif. Pour affiner l’analyse, il serait nécessaire d’évaluer la pertinence des commentaires mais comment faire pour être impartial ? Est ce qu’un blog comptant plus de 1 000 abonnés aura la même importance pour telle ou telle autre marque ? La réponse est non mais comment évaluer ce différentiel ?

Et enfin, le Marketing communautaire n’est pas uniquement de la promotion à la sauce 2.0, c’est aussi et surtout de la co-conception entre la marque et les internautes. Comment mesurer alors le poids des recommandations clients sur l’évolution du chiffre d’affaires ?

Il parait donc difficile de définir précisément le R.O.I de campagnes de marketing communautaire. La question qui se pose alors c’est : Quelle place accorder au ROI dans la prise de décision ?

Source: Akostic

La semaine dernière Aubade innovait encore dans sa communication en proposant à l’ensemble de ses fans Facebook de participer en exclusivité à un concours pour tenter de gagner une parure de sa nouvelle collection d’invisible « Pulp Séduction ». Cette application ludique réalisée en interne a permis aux fans français et internationaux de jouer avec la marque.

Aurélie Couvret, responsable communication d’Aubade a accepté de nous parler des réalisations de la marque à travers les réseaux sociaux.

Pouvez-vous nous dire les raisons pour lesquelles vous avez fait le choix des réseaux sociaux ? La nécessité vis-à-vis de vos clients / fans ?

A.C. : Aubade est convaincu de l’importance d’intégrer les réseaux sociaux et la blogosphère dans sa stratégie de communication car c’est un nouveau canal puissant pour développer l’image créative et la notoriété de notre marque en France et à l’international. Cela s’est aussi rapidement imposé comme une nécessité car Aubade a la chance de jouir historiquement grâce à sa célèbre campagne des Leçons de Séduction, d’une communauté de fans très active sur internet et les réseaux sociaux. Nous avons ainsi souhaité nourrir et entretenir leur attachement naturel à la marque.

Quelles applications spécifiques, quelles opérations ont été une réussite ?

A.C. : Nos premières opérations ont été menées avec succès en septembre 2009 lors de l’anniversaire des Leçons de Séduction et le lancement de la Leçon de Séduction n°100 : Nous avions ainsi convié les fans via les blogs et réseaux sociaux à se rendre dans notre boutique Aubade, rue Tronchet, pour découvrir en avant première la Leçon de Séduction n°100.  Plus de 650 personnes se sont pressées à l’instant T devant la boutique grâce en partie à la puissance de ces réseaux. Puis de nouveau en décembre 2009 pour le lancement de notre site ludique d’expérience dédié aux jeux amoureux et à la séduction www.Frenchartofloving.com, nous nous sommes servis de Facebook et des blogs pour faire naître le buzz autour d’une mystérieuse jeune femme s’effeuillant en ombre chinoise rue Montorgueil pendant une dizaine de jours, jusqu’au moment où nous avons révélé la sortie de notre site www.frenchartofloving.com. Le trafic a été très important les 2 premiers mois qui ont suivi le lancement du site grâce aux nombreux liens postés sur des blogs, site internet, youtube… Nous avons également proposé du 19 au 21 mai à l’ensemble de nos fans Facebook de participer en exclusivité à un concours pour tenter de gagner une parure de notre nouvelle collection d’invisible « Pulp Séduction ». Pour ce concours, notre webmaster a développé une application facebook ludique permettant à nos fans français et internationaux de pouvoir jouer facilement.

Comment s’exprime l’attachement des fans sur la marque Aubade à travers les réseaux sociaux ?

A.C. :  De nombreux fans ont sur leurs sites web ou blogs toutes les Leçons de Séduction, ils téléchargent les calendriers (disponibles sur notre site) et l’attendent avec impatience chaque année, voire nous demande des éditions précédentes. On mesure également leur attachement par le nombre de commentaires sur les  collections, ou les nouveaux visuels lorsque nous les diffusons en avant première sur notre page facebook « Aubade Paris ».

Comment mesurez vous en termes de retours ses actions ?

A.C. : Nous mesurons le retour sur les actions menées par la croissance de notre page fans, le trafic sur nos sites web , le nombre de participants à un concours, le nombre de commentaires, de téléchargements….

Est-ce qu’Aubade veut s’inscrire sur tous les nouveaux media ? Avez-vous une application I phone ? et une application Ipad est elle prévue ?

A.C. : Aubade a toujours été précurseur dans sa communication et nous réfléchissons effectivement au développement d’une application Iphone. Nous souhaitons proposer une appli originale, en adéquation avec nos valeurs et notre image (et non une version de notre catalogue consultable iphone), c’est encore en réflexion pour le moment…

Source : INfluencia